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今年315期间市消保委受理投诉3056件 消费投诉量下降

来源:恒恒美食网  07-13/2018
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  原标题:3056件今年“3·15”消费投诉量下降

  记者从市消保委获悉,今年3·15期间(3月13日—15日),市消保委共受理投诉3056件,同比下降2.5%。大数据显示,服务类投诉1909件,占投诉总量的62.5%,其中旅游、预付消费与租赁居服务类投诉前3位;商品类投诉1147件,占投诉总量的37.5%,其中家用电器、服装鞋帽与汽车及零部件居商品类投诉前3位。

  记者了解到,今年3·15期间,市消保委受理度假产品、宾馆住宿、航空票务等旅游投诉272件,同比基本持平。问题主要集中在,一是度假产品定制化纠纷,“提早预定价格低”的广告宣传与实际不符、取消预订难等问题成为投诉的焦点。二是航空机票退改签纠纷。三是酒店预订无法入住纠纷,如订单取消、房价上调等。由于旅游平台相关售后服务缺乏处理规范和标准,对不同消费者同类问题的处理方案各不相同、说法不一,导致矛盾激化的投诉不少。

  值得一提的是,预付款模式一直是消费投诉的热点,有着“发展快速与问题突出并存”的特点,今年,预付款模式投诉持续增多。3·15期间,市消保委受理涉及预付款投诉218件,其中教育培训投诉105件,健身投诉94件。一是夸大宣传、虚假承诺及不履行约定常见,销售员洗脑式推销;二是退款难纠纷普遍,经营者往往以消费者违约拒绝退款或者收取高额手续费。

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